Från vänster: Senior Tjänstekoordinator: Ketil Grøttvedt, Avdelningsdirektör: Tor Fjellstad, Zisson VD: Michael Ramm Østgaard, Chef för Utvecklings- och kompetensavdelningen: Bjørn Marthinsen, Zisson Key Account Manager: Hege Vold, Teamledare för Oslos kommuns kontaktcenter: Tommy Kamhaug Hopmoen och Team Tjänsteutveckling: Rolf Rønneberg Senstad – Foto: Nikolai Kobets Freund
Zisson levererar molnbaserat kontaktcenter och växel till Oslo kommun
Oslo kommune, en av Norges største arbeidsgivere med over 50 000 ansatte, har en ambisjon om å utvikle byen og forbedre livskvaliteten for innbyggerne. Digitalisering og miljøvennlige, effektive løsninger er sentrale satsningsområder for kommunen.
Oslo kommune har valgt Zisson som leverandør av kontaktsenter- og sentralbordløsninger. Kommunen ønsket en løsning som kunne samle kontaktsenterløsningene i én plattform, noe som gir bedre oversikt og enklere håndtering av endringer.
Zisson har utviklet en spesialtilpasset søketjeneste med filtrering av kontakter basert på bydel, som gjør det enklere å koble innringere med riktig person. I tillegg integreres løsningen enkelt med kommunens mange sakssystemer, og ivaretar spesifikke behov som anonymisering. Gjennom sanntidsintegrasjon med Microsoft 365 og Teams sikres sømløs oversikt og kompatibilitet med eksisterende systemer.
Løsningen omfatter både telefoni og skriftlige kanaler som chat, e-post og Messenger.
Oslo kommunes evalueringsrapport
“Oslo kommun ställer kristallklara förväntningar och krav på oss på Zisson. Detta utmanar oss att leverera marknadens bästa kontaktcenter- och växellösning samt att driva fortsatt utveckling och innovation.” säger Michael Ramm Østgaard, CEO för Zisson AS.
Den nya lösningen kommer att säkerställa snabbare, bättre och mer exakt uppföljning av alla förfrågningar till kommunens avdelningar, stadsdelar och anställda.