Kostnadseffektiv
Översikt över kunder
Öppna integrationer
Säker och pålitlig
Multi-Channel and Omnichannel
Telefoni
Integrera med alla relevanta telefonleverantörer, IP/softphone, IVR eller IP PBX, inkommande och utgående.Integrating with all relevant phone providers, IP / softphone, IVR or IP PBX, inbound and outbound.
Chatt
Erbjud skriftlig supportkunddialog i realtid och kunddialog som en integrerad del av din kundupplevelsen.
SMS
Ge direkta SMS, automatiserade svar, undersökningar eller kampanjer.
Video
Konfigurera videochattvideosamtal för att ge en meröverlägsen, personlig kundupplevelse.
Skärmdelning
Dela skärm med kunden för att förenkla de mer komplexa, tekniska kunddialogerna.
E-post
Hantera inkommande och/eller utgående e-post i samma , konsoliderade vy som övriga förfrågningarärenden.
Sociala Mediera
Kolla in kunddialogen via relevanta sociala medier som t ex Facebook.
Other Features
Analysera meraytics
Det är enkelt att få en överblick i Zisson Interact. Enkel tillgång till nyckeltal och rådata möjliggör omfattande, statistisk rapportering på flera nivåer. Fullt anpassningsbar till verksamhetens krav. Kö tickerVår "Ticker” innehåller en visualisering av handläggarens nyckelstatistik, såsom antal förfrågningarärenden, närvarostatus och genomsnittlig svarstid.
Wallboard
Visa en skärmSätt upp en monitor medför dina agenter för att dela den fullt konfigurerbara wallboarden, där du enkelt kan se samtals- och ärendeförfrågningsvolymer i realtid, liksom svarstider, nyckelindikatorer och all relevant statistik. Lätt att konfigurera med en intuitiv översikt, vilket hjälper till att optimera kontaktcentrets prestanda hela tiden.
IP PBX
Uppgradera affärskommunikationen med en molnbaserad IP PBX-växellösning. Effektivisera din telefoniverksamhet och öka din produktivitet. Integrera traditionella telefoner via växel eller sätt upp IP-telefoner som du vill, som ett flexibelt och kostnadseffektivt alternativ till det traditionella abonnemanget för fast telefoni. Använd möjligheten att köra ljudet via webbläsaren (WebRTC), vilket gör att du slipper separata telefoner.
IVR
Öka kundnöjdheten med självbetjäning. Serviceflödet visualiseras med hjälp av ett flödesschema. Flödesschemat uppdateras så snart ändringar görs och är en livevy av hur lösningen ser ut hela tiden. Du kan ändra innehållet i flödesschemat kontinuerligt, t ex ljudfiler och öppettider, för att anpassa dig till processen och kundresan.
Switchboard
Zisson Interact är en fullfjädrad, modern kontaktcenterlösning som även inkluderar växelfunktionalitet. Lösningen är 100 % molnbaserad, stöd för multikfleranalkanalig och enkel att använda. Lösningen kan skalas upp och ner efter verksamhetens storlek och behov.
Chatt bot
Kunderna ställer nya krav på effektiv kommunikation och tillgänglighet. En hybridbot navigerar kunden baserat på deras frågor och låter dem välja om de vill prata med en chattbot eller en människa. Dina kunder kommer att spendera mindre tid på att vänta på svar och mer tid på din produkt.
Kundundersökningar
Förbättra insikter och kundnöjdhet genom IVR- eller SMS-feedbackundersökning efter samtal. Förstå preferenser och tillväxtområden. Ställ in skräddarsydda undersökningar med specifika intervall. Rapporter för bättre beslut, trendidentifiering, spårning av agentprestanda och processoptimering. Anpassa med flera frågor och uppföljningar. Förbättra kundupplevelsen med Zissons omfattande undersökningslösning.