Förenkla kundservice

Med siett användarvänliga enkelt gränssnitt och en moderna molnbaserade plattform, hjälperkonfigurerar och driver Zisson Interact er att få de mest effektiva kundupplevelserna.
With a seamless interface and a modern cloud-based platform, Zisson Interact configures and drives the most efficient customer experiences.


Simplifying Customer Service

With a seamless interface and a modern cloud-based platform, Zisson Interact configures and drives the most efficient customer experiences.

Kostnadseffektiv

Enkel molnlösning som inte kräver någon kostsam hårdvara eller investeringar, i kombination med tydlig översikt för att optimera de mest effektiva kanalerna och svarskonfigurationerna.

Översikt över kunder

Skapa en sömlös kundupplevelse i alla kanaler, så att du kan svara på förfrågningarärenden på ett snabbt och effektivt sätt ochsamt lösa kundproblem i den kanal kunderna föredrar. Och Se alla dina mätvärden i en enda hanteringspaneli ett enda gränssnitt.

Öppna integrationer

Med beprövade färdiga integrationer och väldefinierade API:er har du flexibiliteten och kraften att integrera med ditt val av befintliga molnlösningar, såsom från CRM- och Work Force Management-system till dina operativa lösningar.

Säker och pålitlig

En lösning som är byggd för datasekretess och plattformssäkerhet. Redundanta datacenter i Norden, lyhörda supportteam redo att hjälpa till, alltid med GDPR i åtanke.

Multi-Channel and Omnichannel



  • Voice

    Integrating with all relevant phone providers, IP / softphone, IVR or IP PBX, inbound and outbound.

  • Chat

    Offer live, real-time support and customer dialogue as an integrated part of your customer experience.

  • SMS

    Provide direct SMS, automated responses, surveys or campaigns.

  • Video

    Set up video chat to provide a superior, personalized customer experience.

  • Screen Sharing

    Share screen with the customer to simplify the more complex, technical customer dialogues.

  • E-mail

    Handle inbound and / or outbound emails in the same, consolidated view as other inquiries.

  • Social Media

    Check out customer dialogue through relevant social media channels such as Facebook.

Multi-kanal och Omnikanalchannel



Placeholder
Placeholder
Placeholder
Placeholder
Placeholder
Placeholder
    • Telefoni

      Integrera med alla relevanta telefonleverantörer, IP/softphone, IVR eller IP PBX, inkommande och utgående.

    • Chatt

      Erbjud skriftlig supportkunddialog i realtid och kunddialog som en integrerad del av din kundupplevelsen.

    • SMS

      Ge direkta SMS, automatiserade svar, undersökningar eller kampanjer.

    • Video

      Konfigurera videochattvideosamtal för att ge en meröverlägsen, personlig kundupplevelse.

    • Skärmdelning

      Dela skärm med kunden för att förenkla de mer komplexa, tekniska kunddialogerna.

    • E-post

      Hantera inkommande och/eller utgående e-post i samma , konsoliderade vy som övriga förfrågningarärenden.

    • Sociala Mediera

      Kolla in kunddialogen via relevanta sociala medier som t ex Facebook.

    Andra funktioner



    >chart-arc

    Analysera meraytics

    Det är enkelt att få en överblick i Zisson Interact. Enkel tillgång till nyckeltal och rådata möjliggör omfattande, statistisk rapportering på flera nivåer. Fullt anpassningsbar till verksamhetens krav. Kö tickerVår "Ticker” innehåller en visualisering av handläggarens nyckelstatistik, såsom antal förfrågningarärenden, närvarostatus och genomsnittlig svarstid.

    Wallboard

    Visa en skärmSätt upp en monitor medför dina agenter för att dela den fullt konfigurerbara wallboarden, där du enkelt kan se samtals- och ärendeförfrågningsvolymer i realtid, liksom svarstider, nyckelindikatorer och all relevant statistik. Lätt att konfigurera med en intuitiv översikt, vilket hjälper till att optimera kontaktcentrets prestanda hela tiden.

    server-network

    IP PBX

    Uppgradera affärskommunikationen med en molnbaserad IP PBX-växellösning. Effektivisera din telefoniverksamhet och öka din produktivitet. Integrera traditionella telefoner via växel eller sätt upp IP-telefoner som du vill, som ett flexibelt och kostnadseffektivt alternativ till det traditionella abonnemanget för fast telefoni. Använd möjligheten att köra ljudet via webbläsaren (WebRTC), vilket gör att du slipper separata telefoner.

    IVR

    Öka kundnöjdheten med självbetjäning. Serviceflödet visualiseras med hjälp av ett flödesschema. Flödesschemat uppdateras så snart ändringar görs och är en livevy av hur lösningen ser ut hela tiden. Du kan ändra innehållet i flödesschemat kontinuerligt, t ex ljudfiler och öppettider, för att anpassa dig till processen och kundresan.

    Switchboard

    Zisson Interact är en fullfjädrad, modern kontaktcenterlösning som även inkluderar växelfunktionalitet. Lösningen är 100 % molnbaserad, stöd för multikfleranalkanalig och enkel att använda. Lösningen kan skalas upp och ner efter verksamhetens storlek och behov.

    Chatt bot

    Kunderna ställer nya krav på effektiv kommunikation och tillgänglighet. En hybridbot navigerar kunden baserat på deras frågor och låter dem välja om de vill prata med en chattbot eller en människa. Dina kunder kommer att spendera mindre tid på att vänta på svar och mer tid på din produkt.

    Kundundersökningar

    Förbättra insikter och kundnöjdhet genom IVR- eller SMS-feedbackundersökning efter samtal. Förstå preferenser och tillväxtområden. Ställ in skräddarsydda undersökningar med specifika intervall. Rapporter för bättre beslut, trendidentifiering, spårning av agentprestanda och processoptimering. Anpassa med flera frågor och uppföljningar. Förbättra kundupplevelsen med Zissons omfattande undersökningslösning.

    Något annat du vill veta om Zisson Interact?

    Vanliga frågor och svar


    Kontakta oss för en demo
    Vi är här för att hjälpa dig att hitta den bästa lösningen för ditt företag. Boka en demo i dag.
    Boka demo