VÄXEL:
Zisson Interact är en fullvärdig modern kontaktcenterlösning som även inkluderar växelfunktionalitet
Lösningen är 100 % molnbaserad, flerkanalig och mycket enkel att använda. Lösningen kan skalas upp och ner i förhållande till företagets storlek och behov.
Växel
Lösningen fungerar med alla typer av telefoner och med alla operatörer. Standardiserade integrationer mot olika plattformar har utvecklats. Dessutom erbjuds ett flexibelt gränssnitt för integration av andra tjänster där kunden kan göra kundspecifika integrationer.
Växelfunktionalitet
Under kontakter kan användaren definiera önskade favoriter och enkelt se status för alla användare av lösningen. För stora företag kan man definiera filter på servicenummer så att endast en given uppsättning kontantkort visas för användaren vid ett inkommande samtal. Växeln erbjuder även snabbtangenter för de vanligaste funktionerna i en växel. Du kan enkelt söka efter kontakter, se status, skicka SMS och e-post och navigera i organisationsschemat. Agenterna ser köerna i realtid och kan övervaka sin egen prestation. Med softphone kan agenterna svara på samtal direkt från datorn.
Huvud funktion:
- Visar tillgängligheten för agenterna i ett enda användargränssnitt
- Hitta medarbetare intuitivt och överför snabbt samtal
- Översikt över inkommande samtal
- Nummersökning
- Historik över tidigare samtal
- Softphone
- Du kan skicka SMS med enkla påminnelser till de anställda
- Användning av mallar för att skicka meddelanden via SMS
- Tidsjustering för öppna och stängda köer