STATISTIK:

Vi erbjuder rik statistisk rapportering på flera nivå

Vår köticker innehåller en visualisering av agentens nyckeltal på förfrågningar, närvaro samt genomsnittliga svars- och svarstider.

Statistik

Vi erbjuder en rik statistisk rapportering på flera nivåer, som ger både nyckeltal och rådata, så att de kan anpassas till din affärsstrategi. Vår köticker innehåller en visualisering av agentens nyckeltal på förfrågningar, närvaro samt genomsnittliga svars- och svarstider.

Vi rapporterar främst statistik på tre olika nivåer: totalnivå, könivå och agentnivå. Med statistikmodulen kan du hämta nio standardrapporter. Vill du ha fler rapporter måste dessa beställas som tilläggsrapporter. Agenten har möjlighet att hämta rapporter med statistik över sin egen insats. Med specialbeställda rapporter kan man mäta allmän upplevelser och/eller upplevelser relaterade till agenter som uppringare har betjänats av. Rapporter ställs upp och skickas ut av Zissons support per dag, vecka och/eller månad.

Ticker

Ticker visar en enkel översikt över egna siffror på tidsanvändning och inkomna förfrågningar den aktuella dagen och veckan. Om så önskas kan du definiera dina egna arbetstider i tickern, så att innehållet vanligtvis inte ställs in vid midnatt och i slutet av veckan. Ticker låter dig titta på:

- Tid inloggad på aktuell vecka/dag
- Pausa och omarbeta den aktuella veckan/dagen
- Dina besvarade/obesvarade förfrågningar den veckan/dagen
- Besvarade/obesvarade förfrågningar över alla köer den veckan/dagen

Wallboard/storbildsskärm

Wallboard visar trafik i realtid och historiska siffror för alla köer eller ett önskat urval av köer under en 24-timmarsperiod. Dessutom visas antalet användare som är inloggade i de olika köerna och användarnas status. Totalt erbjuds 10 olika fönster/vyer i modulen där du enkelt kan välja per väggtavla vilka fönster/vyer du vill ha med.