<

Zisson Interact 2023 – Nr. 7

12/12/2023

Bli oppdatert på de siste nyhetene i Zisson!

Vi i Zisson jobber kontinuerlig med å forberede våre produkter slik at våre kunder kan få en bedre plattform. I den siste produktoppdateringen for 2023, har de viktigste oppdateringene vært:

Flerpartssamale:

Nå kan agenten raskt invitere flere kontakter eller innringere til en konferansesamtale og administrere deltakerne i samtalen. Dette gir for eksempel en nødoperatør en raskere måte å administrere deltakelse fra ulike nødtjenester i én samtale.

Begrenset pause:

Tillater enklere planlegging av tidsbestemte pauser. Dette hjelper teamledere og agenter med å vite når pausen avsluttes, og å administrere pauser effektivt. Det gir også muligheten for en begrenset automatisk pause når agenter avviser et anrop eller ikke svarer på et anrop. Dette setter agenten på pause fra køen i en begrenset periode før de settes tilbake som tilgjengelige.

Lydfiler:

Lagt til støtte for AWS Neural Text-to-Speech-motoren, noe som gir ZI-brukere tilgang til flere språk.

Rapporter:

Ny rapport “Queue call by call” gir en logg over samtaler som strømmer gjennom en kø.
Rapporten for detaljer i forespørselslogg er nå tilgjengelig via den eksterne rapport-API-en.

UI forbedringer:

Generell oversikt oppdatert, inkludert en ny fargepalett, stil og ikoner.
Kontaktgrensesnittet er redesignet for å gjøre det enklere å jobbe med, og det er lagt til en utvidet kalendervisning for å tillate hendelser som er booket lenger inn i fremtiden.
Samtalefanen er oppdatert med ikoner og overskriftsinformasjon.

Softphone status:

Ny status indikator for softphone fra Zisson for å hjelpe brukeren med å se og forstå statusen til softphonen. Softphonen registrerer nå automatisk på nytt når den går offline eller mister registreringen, og hjelper brukeren med å håndtere nettverks-, PC- eller nettleserproblemer.

NB – endringer i utgivelsen kan forekomme