Det er enkelt å ha oversikt i Zisson Interact. Enkel tilgang til nøkkeltall og rådata muliggjør omfattende, statistisk rapportering på flere nivåer. Fullt tilpasningsdyktig til forretningskravene. Kø-ticker inneholder en visualisering av agentens nøkkelstatistikk over henvendelser, tilstedeværelse og gjennomsnittlig responstid.

Sett opp en skjerm med agentene dine for å dele den fullt konfigurerbare tavlen, der du enkelt kan se anrops- og forespørselsvolumer i sanntid, responstider, nøkkelindikatorer og all relevant statistikk. Enkel å konfigurere med intuitiv oversikt, og bidrar til å optimalisere kontaktsenterets ytelse til enhver tid.

Oppgrader forretningskommunikasjonen med en skybasert IP PBX-sentralbordløsning. Effektiviser telefondriften og øk produktiviteten. Integrer tradisjonelle telefoner via sentralbordet eller sett opp IP-telefoner som du ønsker, som et fleksibelt og kostnadseffektivt alternativ til det tradisjonelle telefonabonnementet.

Øk kundetilfredsheten med selvbetjening. Serviceflyten visualiseres ved hjelp av et flytskjema. Flytskjemaet oppdateres så snart det gjøres endringer, og er en livevisning av hvordan løsningen ser ut til enhver tid. Du kan endre innholdet i flytskjemaet kontinuerlig for å tilpasse deg prosessen og kundereisen.

Kundene har nye krav til effektiv kommunikasjon og tilgjengelighet. En hybridbot vil navigere kunden basert på spørsmålene deres og la dem velge om de vil snakke med en chatbot eller et menneske. Kundene dine vil bruke mindre tid på å vente på svar og mer tid på produktet ditt.

Forbedre innsikt og kundetilfredshet gjennom IVR eller SMS-tilbakemelding etter anrop. Forstå preferanser og områder for vekst. Lag skreddersydde undersøkelser med bestemte intervaller. Rapporter for bedre beslutninger, identifikasjon av trender, sporing av agenter og og prosessoptimalisering. Tilpass med flere spørsmål og oppfølginger. Øk kundeopplevelsene med Zissons løsning for Surveys.