Forenkle kundeservice

Med et sømløst grensesnitt på en moderne, skybasert plattform kan du enkelt konfigurere og drive dine mest effektive kundeopplevelsene.


Simplifying Customer Service

With a seamless interface and a modern cloud-based platform, Zisson Interact configures and drives the most efficient customer experiences.

Kostnadseffektiv

Enkel skyløsning som ikke krever kostbar maskinvare eller noen investeringer. Kombinert med enkelt grensesnitt for å optimalisere de mest effektive kanalene og oppsettene som sparer tid og penger.

Oversikt over kunder

Sett opp en en sømløs kundeopplevelse på tvers av alle kanaler, slik at du kan svare på henvendelser på en rask og effektiv måte og løse kundeproblemer i deres foretrukne kanal. Og alle beregningene dine i ett enkelt administrasjonspanel.

Åpne integrasjoner

Med velprøvde integrasjoner og veldefinerte API-er har du fleksibiliteten og kraften til å integrere med ditt valg av eksisterende skyløsninger, for eksempel CRM og Work Force Management-systemer.

Sikker og pålitelig

En løsning bygget for personvern og plattformsikkerhet. Med trygge datasentre i Norden og et erfarent supportteam klar til å hjelpe, tuftet på gjeldende GDPR forskrifter.

Multi-Channel and Omnichannel



  • Tale

    Integrasjon med alle relevante telefonleverandører, IP / softphone, IVR eller IP PBX, innkommende og utgående.

  • Chat

    Tilby live-støtte i sanntid og kundedialog som en integrert del av kundeopplevelsen.

  • SMS

    Gi direkte SMS, automatiserte svar, undersøkelser eller kampanjer.

  • Video

    Sett opp videochat for å gi en overlegen, personlig kundeopplevelse.

  • Skjermdeling

    Del skjerm med kunden for å forenkle de mer komplekse, tekniske kundedialogene.

  • E-post

    Håndter innkommende og/eller utgående e-post i samme, konsoliderte visning som andre henvendelser.

  • Social Media

    Sjekk ut kundedialogen gjennom relevante sosiale medier som Facebook.

Multikanal og Omnikanal



Placeholder
Placeholder
Placeholder
Placeholder
Placeholder
Placeholder
    • Tale

      Integrasjon med alle relevante telefonleverandører, IP / softphone, IVR eller IP PBX, innkommende og utgående.

    • Chat

      Tilby live-støtte i sanntid og kundedialog som en integrert del av kundeopplevelsen.

    • SMS

      Gi direkte SMS, automatiserte svar, undersøkelser eller kampanjer.

    • Video

      Sett opp videochat for å gi en overlegen, personlig kundeopplevelse.

    • Skjermdeling

      Del skjerm med kunden for å forenkle de mer komplekse, tekniske kundedialogene.

    • E-post

      Håndter innkommende og/eller utgående e-post i samme, konsoliderte visning som andre henvendelser.

    • Social Media

      Sjekk ut kundedialogen gjennom relevante sosiale medier som Facebook.

    Andre funksjoner



    >chart-arc

    Analytics

    Det er enkelt å ha oversikt i Zisson Interact. Enkel tilgang til nøkkeltall og rådata muliggjør omfattende, statistisk rapportering på flere nivåer. Fullt tilpasningsdyktig til forretningskravene. Kø-ticker inneholder en visualisering av agentens nøkkelstatistikk over henvendelser, tilstedeværelse og gjennomsnittlig responstid.

    Wallboard

    Sett opp en skjerm med agentene dine for å dele den fullt konfigurerbare tavlen, der du enkelt kan se anrops- og forespørselsvolumer i sanntid, responstider, nøkkelindikatorer og all relevant statistikk. Enkel å konfigurere med intuitiv oversikt, og bidrar til å optimalisere kontaktsenterets ytelse til enhver tid.

    server-network

    IP PBX

    Oppgrader forretningskommunikasjonen med en skybasert IP PBX-sentralbordløsning. Effektiviser telefondriften og øk produktiviteten. Integrer tradisjonelle telefoner via sentralbordet eller sett opp IP-telefoner som du ønsker, som et fleksibelt og kostnadseffektivt alternativ til det tradisjonelle telefonabonnementet.

    IVR

    Øk kundetilfredsheten med selvbetjening. Serviceflyten visualiseres ved hjelp av et flytskjema. Flytskjemaet oppdateres så snart det gjøres endringer, og er en livevisning av hvordan løsningen ser ut til enhver tid. Du kan endre innholdet i flytskjemaet kontinuerlig for å tilpasse deg prosessen og kundereisen.

    Sentralbord

    Zisson Interact er en fullverdig, moderne kontaktsenterløsning som også inkluderer sentralbordfunksjonalitet. Løsningen er 100% skybasert, flerkanals og enkel å bruke. Løsningen kan skaleres opp og ned til virksomhetens størrelse og behov.

    Chat-bot

    Kundene har nye krav til effektiv kommunikasjon og tilgjengelighet. En hybridbot vil navigere kunden basert på spørsmålene deres og la dem velge om de vil snakke med en chatbot eller et menneske. Kundene dine vil bruke mindre tid på å vente på svar og mer tid på produktet ditt.

    Surveys

    Forbedre innsikt og kundetilfredshet gjennom IVR eller SMS-tilbakemelding etter anrop. Forstå preferanser og områder for vekst. Lag skreddersydde undersøkelser med bestemte intervaller. Rapporter for bedre beslutninger, identifikasjon av trender, sporing av agenter og og prosessoptimalisering. Tilpass med flere spørsmål og oppfølginger. Øk kundeopplevelsene med Zissons løsning for Surveys.

    Noe annet du lurer på om Zisson Interact?

    Ofte stilte spørsmål

    Kontakt oss for en demo
    Vi er her for å hjelpe deg med å finne den beste løsningen for din bedrift. Book en demo i dag.
    Bestill demo