SENTRALBORD:

Zisson Interact er en fullverdig, moderne kontaktsenterløsning som også inkluderer sentralbordfunksjonalitet

Løsningen er 100% sky-basert, multikanal og svært enkel å ta i bruk. Løsningen kan skaleres opp og ned i forhold til virksomhetens størrelse og behov


Sentralbord

Løsningen fungerer med alle typer telefoner og med alle operatører. Det er utviklet standardiserte integrasjoner mot ulike plattformer. I tillegg tilbys et fleksibelt grensesnitt for integrasjon av andre tjenester hvor kunden kan gjøre kundespesifikke integrasjoner.

Sentralbordfunksjonalitet

Under kontakter kan brukeren definere ønskede favoritter og enkelt se status på alle brukere av løsningen. For store bedrifter kan man definere filtre på tjenestenummer slik at kun et gitt sett med kontantkort fremkommer for brukeren ved et innkommende anrop. I sentralbordet tilbys også hurtigtaster for de vanligste funksjonene i et sentralbord. Man kan enkelt søke frem kontakter, se statuser, sende SMS og e-post og navigere seg i organisasjonskartet. Agentene ser køene i sanntid, og kan følge med på egne prestasjoner. Med softphone kan agentene svare på anrop direkte fra datamaskinen.

Hovedtrekk

 • Viser tilgjengeligheten til agentene i et enkelt UI
• Intuitivt å finne frem ansatte og raskt sette over anrop
• Oversikt over innkommende anrop
• Nummeroppslag
• Historikk på tidligere samtaler
• Softphone
• Man kan sende SMS med enkle påminnelser til de ansatte
• Bruk av maler for å gi beskjeder på SMS
• Tidsjustering for åpne og lukkede køer