Bli oppdatert på de siste nyhetene i Zisson Interact!

I løpet av det siste året har vi i Zisson laget en ny og moderne plattform for ytterlige forbedre håndteringen av kundehenvendelser. Plattformen er allerede nøye rullet ut til noen kunder med stor suksess. Release notes i løpet av 2022 har kanskje vært kortere enn vanlig, men det betyr ikke at vi har slappet av – vi har jobbet hardere enn noen gang.

Vi har nå kommet til et punkt der alle nye funksjoner er ferdig, og vi er klare til å vise frem disse.

Vi kan dele det som er nytt i Zisson Interact inn i tre deler; hva som er nytt for agenten, systemet og administratoren.

For agenten:

• Raskere responstid i ZI
• Mulighet for å logge på flere køprofiler samtidig
• Sømløst bytt mellom den som ringer og personen du overfører samtalen til
• Slå sammen inngringer og personen du overfører en samtale til, til en 3-parts samtale
• Bedre oversikt over tidsbruk

For administratoren:

• Administrer alle køer direkte fra admin-grensesnittet med flere innstillinger som f.eks muligheten til å kunne prioritere køer
• Entertainter; der du kan kontrollere hvordan innringer opplever å stå i kø på kundesenteret ditt
• Lydfilbibliotek for enklere opptak og kontroll av lydfilene dine
• Enklere oversikt over sammenhenger mellom køer og køprofiler, samt mulighet for standardisering på gruppenivå

I systemet:

• Nye API’er og tilgangsstyring
• Webhooks for endringer i agentstatus
• Statistikkoppdatering på pauser, henvendelsesloger og SMS/tlfundersøkelser
• Forbedret Socialboards integrasjon med køing av saker basert på kategori

* endringer i utgivelsen kan forekomme

Oppdateringen vil bli varslet via statussiden