ZISSON INTERACT:
Kontaktsenteret for virksomheter som tar kundedialog på alvor
Zisson Interact kontaktsenter og sentralbord er kjent for enkle og fleksible kommunikasjons-muligheter som støtter både innkommende og utgående kundedialog.
Zisson Interact
Kontaktsenteret for virksomheter som tar kundedialog på alvor.
Zisson Interact er et skybasert og omnikanalt kontaktsenter hvor du kan håndtere henvendelser fra telefoni, webchat, e-post, chatbot, sosiale medier og SMS i et system. Ved å svare på henvendelser fra en og samme applikasjon vil du også kunne gjenkjenne kunden på tvers av kanaler. Løsningen tilrettelegger for enkel og effektiv samhandling på saker internt samt effektiv kundedialog ut mot sluttkunder.
Skriftlige medier
Vi har samlet alle skriftlige henvendelser på et sted for å gjøre det enkelt å følge opp dine kunder på best mulig måte. Koble opp kanalene du ønsker og få e-post, chat og sosiale medier inn i én samlet innboks. Jobb sammen med å løse problemer, og få en effektiv arbeidsflyt med full kontroll på kundedialogen. Vårt verktøy tilbyr blant annet automatisk routing for å tildele tickets til rett person basert på innhold, inkluderer bot intergrasjon, er GDPR kompatibel og gir deg verdifull innsikt og KPI’er gjennom statistikk og analyse. Vi tilrettelegger for samhandling på tvers av organisasjonen. Tekstbasert-kommunikasjon blir stadig mer preferert over tale, spesielt for den yngre generasjonen. Gjør deg tilgjengelig, og la kunden velge kanalen vedkommende er mest komfortabel i!
Tjenesten installeres og hostes på anerkjente driftssentere med full redundans. Løsningen fungerer med alle typer telefoner og med alle operatører.
Interface
Intuitivt, oversiktlig og lett å lære. I kontaktsenterets interface kan du enkelt få oversikt over din kundes historikk for å danne et helhetlig bilde over henvendelsen. Det er nettopp dette overblikket som lar deg gi fantastisk kundeservice. Herfra kan du rute samtalen videre, notere informasjon om innringer eller samtalen, i tillegg til mye annet.
Kontakter
Fullstendig oversikt og oppdatert status. Her får du fullstendig oversikt over all tilgjengelig informasjon om dine kollegaer, som kontaktinformasjon, status og integrasjon mot kalender. Ikoner viser enkelt statusen, og gir derfor dine agenter den innsikten de trenger.
Henvendelser
Alle henvendelser på samme sted. Vi har samlet alle skriftlige henvendelser på et sted for å gjøre det enkelt å følge opp dine kunder på best mulig måte. Tekstbasert-kommunikasjon blir stadig mer preferert over tale, spesielt for den yngre generasjonen. Vær der dine kunder er!
Alt på ett sted
Sentralbord- og kontaktsenterløsningen vår samler telefoni, chat, SMS, e-post og sosiale medier i en og samme løsning. Dette gir deg muligheten til å få en fullstendig oversikt over din kunde, og gi dem den kundebehandlingen de fortjener.
Kø-prioritering og ruting
Personaliser og optimaliser kundeopplevelsen ved å gjenkjenne innringer, samle informasjon og rute henvendelsen. Du kan prioritere innringere, slik at kundene effektivt kommer til rett sted og få sitt behov møtt. Ruting lar deg gi et godt og profesjonelt førsteinntrykk.
Hybridbot
Kunder har nye krav til effektiv kommunikasjon og tilgjengelighet. En hybridbot vil navigere kunden ut fra spørsmålene, og lar kunden velge om de ønsker å snakke med en chatbot eller et menneske. Dine kunder vil bruke mindre tid på å vente på svar, og mer tid på ditt produkt.
Integrasjoner
Vår plattform kan integreres med flere tredjepartsapplikasjoner som CRM/ERP-systemer for å gjøre brukeropplevelsen enda bedre, samt øke effektivitet og produktivitet. For å tilpasse bedriftens behov ytterligere tilbyr vi åpne API-er.
Statistikk
Vi tilbyr rik statistikkrapportering på flere nivåer, som gir både nøkkeltall og rådata, slik at de kan tilrettelegges din forretningslogikk. Vår køticker inneholder en visualisering av agentens nøkkeltall på henvendelser, tilstedeværelse, samt gjennomsnitts respons- og svartid.
IVR
Øk kundetilfredsheten med selvbetjening. Tjenesteflyten visualiseres gjennom bruk av et flytskjema. Flytskjemaet oppdateres så snart det gjøres endringer, og er en livevisning av hvordan løsningen ser ut til enhver tid. Du kan endre innholdet i flytskjemaet kontinuerlig for å tilpasse pågangen og kundereisen.
Sentralbord
Zisson Interact er en fullverdig, moderne kontaktsenterløsning som også inkluderer sentralbordfunksjonalitet. Løsningen er 100% sky-basert, multikanal og svært enkel å ta i bruk. Løsningen kan skaleres opp og ned i forhold til virksomhetens størrelse og behov.
Beredskap
For noen virksomheter er en lokal installasjon av telefonisystem med skreddersydde funksjonaliteter og integrasjoner kritisk for å sikre optimale prosesser og effektivitet i hverdagen. Beredskapsløsningen er en sky-basert back-up telefonitjeneste.
IP PBX
IP-telefoni er en naturlig erstatning for eksisterende analoge og ISDN-linjer. Å ha hussentralen i skyen er et kostnadsbesparende alternativ til det tradisjonelle fasttelefon abonnementet. Løsningen er fleksibel og kan kobles til hvor som helst.
Skjermdeling og video
Øk kundelojaliteten med forbedret support. Uavhengig av virksomhet, kan skjermdeling og video i kontaktsenteret gjøre stor forskjell i kundetilfredshet. Ved å møte kunder over video tilrettelegger du for en mer personlig kundeinteraksjon.