Hva bør du tenke på før du implementerer AI i virksomheten?

Kunstig intelligens, artifical intelligence, AI – kjært barn har mange navn. Zisson har over flere år samarbeidet med ulike leverandører av AI-løsninger for å kunne skreddersy og tilby riktig løsning til våre kunder. Gjennom dette har vi lært at alle har ulike behov, kompetansenivå, budsjett og implementeringstid. Vi har laget en liste på 6 steg du bør tenke på før du implementerer AI i virksomheten din.

1) Er AI riktig for deg?

Mange føler nok at implementeringen av teknologi i kundeservice er et mål i seg selv, og man glemmer å vurdere om det faktisk vil gi verdi til virksomheten og kundene. Hvis man uansett ikke kan løse kundens behov uten å snakke med et menneske, så er poenget med for eksempel en chatbot borte, eller så må man finne andre måter den kan være verdiskapende på.

2) Hva er målet med å ta dette steget?

Er det automatisering og selvbetjening? Spare penger? Gi en mer helhetlig kundeservice? Tilgjengelighet 24/7?

3) Hva er valgmulighetene på markedet?

Vi har AI-løsninger fra ulike leverandører som gjør at vi kan trekke frem deres styrker og se dem i forhold til kundens behov. Noen ønsker en fullstendig «ferdig» løsning, andre ønsker å kunne bygge den opp på deres egne premisser. Her vil det være stor variasjon i pris og implementeringstid.

4) Hva kan jeg bruke AI til i min virksomhet?

Du har kanskje tatt en vurdering om at AI er det rette steget for din virksomhet og er i gang med en spennende prosess. Nå bør du se på hele mulighetsbildet ved bruken av AI. I tillegg til å ha en chatbot på websiden eller nettbutikken kan man implementere AI-løsningen internt slik at ansatte kan bruke chatboten til å finne frem til dokumenter. Kanskje den skal brukes til opplæring i produktet til kunder og ansatte?

5) Bruk dine beste ansatte som utgangspunkt!

Ved å bruke dine beste ansatte som utgangspunktet for å bygge opp løsningen vil man få en chatbot som er den beste ansatte i bedriften. La dine beste ansatte være tekstforfattere og skygge chatboten en periode. Slik vil man møte hver eneste kunde på best mulig måte, og gjøre chatboten så robust som overhodet mulig. Mennesker kommer og går, men chatbots består. Dette er en ansatt som alltid yter sitt beste.

6) Bruk data for kontinuerlig forbedring

Du må forstå kundens totale opplevelse og interaksjonen med kundeservicen i din virksomhet, for å kunne kartlegge hvordan teknologien kan gi mest mulig økt verdi. Bruk data for å bygge opp en robust løsning, og gjør chatboten enda bedre for hver samtale den besvarer. I tillegg bør man kartlegge henvendelser som ofte kommer, og bruke disse som grunnlag for å sende ut informasjon eller gjøre endringer for å få en bedre kundereise og/eller produkt.

Bruker du disse 6 punktene som grunnlag for implementering av AI i din virksomhet, vil du garantert få mer igjen for investeringen og samtidig få best mulig sluttresultat. Det vil være bidra til å få en forståelse for kundereisen, skape en helhetlig kommunikasjon til virksomheten, verdiskapning og det viktigste av alt – mer fornøyde kunder og ansatte.